Публичная оферта

ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ
Продажу електронних квитків на культурно-видовищні заходи

1. ВИЗНАЧЕННЯ

В цьому документі нижче наведені терміни використовуються однаково в однині й множині (якщо інше не випливає зі змісту терміну та/або визначення) у наступних значеннях:

1.1. «Агент» – FCA.ua/ та/або ТОВ ПКА ГРУП, уповноважений діяти на підставі укладених договорів з Принципалом з оформлення та продажу Електронних Квитків на Заходи.

1.2. «Анулювання» – видалення Електронних Квитків із Замовлення з автоматичним переведенням їх у вільний продаж у Системі. Замовлення, не оплачене в Період дії броні, анулюється автоматично по закінченні Періоду дії броні (якщо інше не передбачено додатковою інформацією на сайті).

1.3. «Електронний Квиток» – документ, сформований з використанням автоматизованої Системи Агента на паперовому або електронному носії, що засвідчує право Покупця на відвідування (прохід, перегляд, прослуховування) Заходу, що містить штрих-код, номер замовлення, прізвище та ім’я Одержувача послуги, інформацію про найменування, дату, місце проведення Заходу, виділене Покупцеві місце на Заході (сектор, ряд та інше), вартість послуги відвідування Заходу та суму Сервісного збору, а також додаткову інформацію правового або технічного характеру. Доступність послуги формування Електронного квитка регламентується Організатором Заходу та/або Агентом і залежить від можливості використання в місці проведення Заходу автоматизованої системи контролю доступу на основі зчитування штрих-коду в місці проведення Заходу.

1.4. «Бронь» – сформоване Замовлення, що знаходиться в режимі очікування оплати Покупцем.

1.5. «Період дії броні» – період часу з моменту оформлення Замовлення до моменту вчинення оплати Замовлення, встановлений Агентом в Системі для кожного Заходу окремо, протягом якого Електронні Квитки, включені в Замовлення, недоступні для використання іншими особами, крім Покупця цього Замовлення протягом всього Періоду дії броні.

1.6. «Замовлення» – один або кілька Електронних Квитків на один Захід, обраних Покупцем із Системи та об’єднаних в Системі єдиним ідентифікаційним номером.

1.7. «Захід» – культурно-видовищний захід, у тому числі театральний спектакль, циркова вистава, концерт, виставка, кінопоказ, фестиваль, шоу, показ мод, спортивне змагання, екскурсія, а також будь-яка інша подія, відвідування якої можливо тільки після пред’явлення спеціального документа – Електронного квитка.

1.8. «Організатор заходу» – юридична особа або фізична особа-підприємець, яка має право здійснювати організацію та проведення Заходу на підставі відповідних договорів.

1.9. «Оферта» – даний Договір публічної оферти продажу квитків на культурно-видовищні заходи (Публічна оферта FCA.ua/ та/або ТОВ ПКА ГРУП), опублікований за електронною адресою https://fca.ua/.

1.10. «Покупець» – фізична або юридична особа, яка використовує послуги Агента з бронювання і оформлення Електронних Квитків на умовах дотримання цієї Оферти.

1.11. «Принципал» заходу – юридична особа або фізична особа-підприємець, який доручає Агенту взяти на себе зобов’язання з продажу Електронних Квитків Покупцям.

1.12. «Сервісний збір» – грошові кошти, що додатково стягуються з Покупця при реалізації Електронних Квитків за надавані Агентом послуги бронювання та оформлення квитків, нерозривно пов’язані з процедурою продажу квитків за допомогою Системи Агента. Розмір Сервісного збору для кожного Електронного Квитка становить певний відсоток від вартості послуги, зазначеної на квитку, традиційно – 5 % (п’ять відсотків), але в окремих випадках може обчислюватися в розмірі, індивідуально встановленому Агентом.

1.13. «Система» – автоматизована інформаційна система https://fca.ua/ – програмний комплекс, призначений для бронювання Електронних Квитків, що складається з web-порталу https://fca.ua/ та внутрішньо офісної системи автоматизації бізнес-процесів, що задовольняє вимогам щодо захисту від несанкціонованого доступу, ідентифікації, фіксування і збереження всіх операцій з Електронним Квитком, а також забезпечує при заповненні бланка Електронного Квитка збереження унікальних серії та номера Електронного квитка.

1.14. «Субагент» – юридична особа або фізична особа-підприємець чи фізична особа, яка здійснює продаж Електронних Квитків Покупцям на підставі укладених з Агентом договорів з продажу квитків на різні заходи. Правила цієї Оферти для таких договорів мають силу, якщо інше не сказано в договорі між Агентом і Субагентом.

1.15. «Акцепт» – беззастережного прийняття Покупцем умов цієї Оферти.

2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

2.1. Ця Оферта регламентує умови і порядок продажу Електронних Квитків, а також права та обов’язки, що виникають у зв’язку з цим у Агента і Покупця.

2.2. Продаж Електронних Квитків Покупцеві проводиться виключно на умовах цієї Оферти і лише в разі повного і беззастережного прийняття умов цієї Оферти Покупцем (акцепту Оферти). Частковий акцепт, а також акцепт на інших умовах не допускається.

2.3. Якщо Покупець не приймає в повному обсязі умови цієї Оферти, продаж Електронних Квитків не проводиться. Придбані Покупцем Електронні Квитки не можуть бути повернуті, в тому числі в разі відмови Покупця на підставі незгоди Покупця з умовами цієї Оферти після акцепту її умов та оплати Електронного Квитка. Повернення коштів за придбані Покупцем Електронного Квитки можливе лише в порядку і на умовах, встановлених цією Офертою.

2.4. При придбанні Електронних Квитків у Агента юридичною особою оплата проводиться юридичною особою тільки за допомогою перерахування коштів на розрахунковий рахунок Агента на підставі рахунку, що виставляється Агентом.

2.5. Агент має право вносити зміни в справжню Оферту, але в будь-якому випадку такі зміни публікуються своєчасно і знаходяться в загальному доступі в мережі Інтернет. Використання Покупцем послуг Агента після внесення змін до тексту Оферти означає акцепт Оферти з урахуванням внесених змін.

2.6. Умови цієї Оферти дійсні для Покупців, що здійснюють оплату через інтернет-сайт https://fca.ua/ на безготівковій основі.

2.7. Агент має право розірвати Оферту в будь-який час без попереднього повідомлення Покупця у разі порушення останнім умов цієї Оферти та інших правил.

2.8. Ця Оферта набуває чинності з дати її розміщення на сайті Агента і діє безстроково.

3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТИ

3.1. Предметом цієї Оферти є надання Покупцеві послуг з бронювання, оформлення і продажу Електронних Квитків на Заходи в порядку і на умовах, передбачених цією Офертою (далі по тексту – Послуги).

3.2. Агент не несе відповідальності за дії Принципала та/або Організатора заходу та/або третіх осіб з продажу Електронних Квитків, що діють від свого імені та/або від імені Принципала або Організатора заходу, так само як і за організацію й факт проведення Заходу.

3.3. Відповідно до положень Закону України «Про захист персональних даних», Покупець визнає і погоджується з наданням Агенту та/або Субагенту своїх персональних даних, а рівнозначно із цим і персональних даних третіх осіб, зазначених Покупцем, які отримані Агентом в процесі оформлення Електронного Квитка (Замовлення), а саме: прізвище, ім’я, стать, контактний номер телефону та адреса електронної пошти. Обробка персональних даних Покупця здійснюється відповідно до законодавства України. Покупець дає Агенту право на обробку його персональних даних у зв’язку з наданням Покупцю Послуг, обумовлених цією Офертою, в тому числі у цілях отримання Покупцем рекламних повідомлень про захід, квитки на які реалізуються Агентом. У зв’язку з тим, що обробка персональних даних Покупця здійснюється у зв’язку з виконанням договору, укладеного на умовах цієї Оферти, згода Покупця на обробку його персональних даних не потрібна. Термін використання наданих персональних даних – безстроково. Покупець гарантує і несе відповідальність за те, що дані, зазначені в Замовленні, є добровільно наданими ними і третіми особами при оформленні Квитка, і всі ці особи ознайомлені й згодні з Офертою.

4. ПРАВИЛА АКЦЕПТУ

4.1. Ця Оферта вважається основним документом в офіційних взаєминах між Покупцем і Агентом з купівлі-продажу Квитків. Прийняття Покупцем цієї Оферти здійснюється шляхом послідовного вчинення Покупцем дій, зазначених у п. 4.3 цієї Оферти (акцепт Оферти). Вчинення акцепту Покупцем цієї Оферти проводиться добровільно і рівносильно укладенню письмового договору (п. 2 ст. 642 Цивільного Кодексу України).

4.2. До здійснення акцепту Оферти Покупець повинен бути впевнений, що всі умови цієї Оферти йому зрозумілі і він приймає їх безумовно і в повному обсязі.

4.3. Акцепт цієї Оферти Покупцем здійснюється шляхом послідовного вчинення таких дій:
а) звернення до Інтернет-сайту Агента та/або Субагента, та/або дзвінок у Контактний центр Агента та/або Субагента;
б) вибір конкретного Заходу та категорії Електронного Квитка/ів з наявних на момент звернення Покупця;
в) ознайомлення з умовами цієї Оферти;
г) ознайомлення з віковими обмеженнями конкретних Заходів, а також надання контактного номера телефону, адреси електронної пошти, прізвища та імені Одержувача Електронного Квитка.

4.4. Після здійснення всіх дій, зазначених у пункті 4.3 цієї Оферти, Покупець, в залежності від обраного способу придбання Електронного Квитка проводить оплату Замовлення у відповідності з обраним Покупцем способом способом оплати в терміни, передбачені правилами оплати для конкретного Заходу.

4.5. Після вчинення оплати Замовлення Покупець одержує Електронний Квиток на електронну пошту і самостійно роздруковує Електронний Квиток, або здійснює запис Електронного Квитка в пам’ять технічного пристрою, що належить Покупцеві, за умови, що такий пристрій допускає можливість демонстрації документа для контролю (сканування) системою контролю доступу в місці проведення Заходу.

4.5.2. Відповідно до положень пункту 4.5 цієї Оферти Покупець може отримати Електронний Квиток за допомогою його відправки Агентом на вказану Покупцем адресу електронної пошти. Відправлення Електронного Квитка здійснюється лише за умови виконання Покупцем зобов’язання по повній оплаті вартості Електронного Квитка і Сервісного збору (у разі стягування Сервісного збору).

5. ПОРЯДОК ЗДІЙСНЕННЯ ПЛАТЕЖУ

5.1. Покупець має право здійснити оплату Електронних Квитків будь-яким із способів, запропонованих Агентом, інформація про які знаходиться на сайті Агента та/або Субагента.

5.2. Платіж визнається вчиненим Покупцем в момент підтвердження успішної транзакції з боку банку або платіжної системи.

5.3. Електронний квиток може бути отриманий Покупцем тільки за умови формування Замовлення самостійно Покупцем безпосередньо на Інтернет-сайті Агента або Субагента та оплати замовлення тільки за допомогою банківської карти або іншим безготівковим способом, інформація про який наведена на Інтернет-сайті Агента.

5.4. Після оплати Замовлення згідно п. 5.2 цієї Оферти Замовлення вважається проданим і у Покупця виникає право відвідати Захід.

5.5. При несплаті або частковій оплаті замовлення протягом Періоду дії броні, Замовлення вважається непроданим і анулюється.

6. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

6.1. Грошові кошти, що надійшли Агенту в якості оплати Електронного Квитка, підлягають поверненню Покупцеві тільки у разі відміни Заходу та при отриманні Агентом відповідного офіційного листа Принципала/Організатора заходу, в якому зазначаються умови (термін, час, місце) і порядок повернення квитків. З інформацією про порядок, строки, час і місце повернення квитків можна ознайомитися на Інтернет-сайті Агента. У разі, якщо повернення коштів Покупцям від скасованого заходу за Електронні Квитки, придбані у Агента, здійснюється в касах Принципала та/або Організатора заходу, згідно з офіційним листом Принципала та/або Організатора, Покупець не має права пред’являти претензії Агенту.

6.2. Повернення грошових коштів відповідно до умов цієї Оферти за придбані Покупцем Електронні Квитки здійснюється тільки за Електронні Квитки, придбані на Інтернет-сайті Агента і Субагента, якщо дане місце повернення вказано в офіційному листі Принципала/Організатора Заходу згідно з пунктом 6.1. цієї Оферти.

6.3. Грошові кошти повертаються Покупцеві тільки при обов’язковому фактичному поверненні Покупцем придбаного Електронного Квитка.

6.4. Повернення грошових коштів відповідно до умов цієї Оферти за придбані Покупцем Електронні Квитки завжди проводиться за вирахуванням Сервісного збору Агента.

6.5. Агент не здійснює повернення грошових коштів у разі: обставин статті 9.6, за загублені Електронні Квитки, а також Електронні Квитки з будь-якими виправленнями і прихованою будь-яким штучним способом інформацією.

6.6. У випадку застосування Покупцем Промо-кодів, знижок и т.п., до повернення підлягає сума із врахуванням наданих знижок.

7. ПРОМО-АКЦІЇ ТА ПОДАРУНКОВІ СЕРТИФІКАТИ

7.1. Покупець має право отримати знижку при оформленні замовлення на Інтернет-сайті, у випадку, якщо Покупець приймає участь в Промо-акції або придбав Подарунковий Сертифікат.

7.2. Отримання знижки Покупцем можливо при застосуванні унікального Промо-коду.

7.3. Промо-код дає право отримати одноразову знижку на замовлення в розмірі та у строки, вказані в умовах Промо-акції. Після використання Промо-коду він стає недійсним та не може бути використаний повторно.

7.4. Подарунковий Сертифікат дає право отримати одноразову знижку на замовлення в розмірі не більшому номіналу Подарункового Сертифікату. Після використання такого Промо-коду Подарунковий Сертифікат стає недійсним та не може бути використаний повторно. Строк дії Подарункового Сертифікату: 365 (триста шістдесят п’ять ) календарних днів з дня придбання.

7.5. Знижка надається на номінал Електронного Квитка та не розповсюджується на Сервісний збір та інші додаткові збори.

7.6. У випадку, якщо розмір знижки перевищує суму номіналів Електронних Квитків в замовленні, різниця Покупцю не компенсується. Промо-код у такому випадку вважається використаним.

8. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

8.1. Покупець має право:

8.1.1. Самостійно з відкритих джерел наводити довідки про ціну Електронних Квитків на Заходи та сервісні збори інших офіційних квиткових операторів при ухваленні рішення про придбання Електронних Квитків у Агента.

8.1.2. Отримувати інформацію про правила продажу Електронних Квитків, наявних категоріях Електронних Квитків та іншу інформацію щодо Заходів, якою володіє Агент в рамках своїх повноважень, з використанням мережі Інтернет, дзвінка до Контактного центру Агента та іншими способами, зазначеними на Інтернет-сайті Агента. При цьому Агент має право без пояснення причин відмовити Покупцеві в бронюванні та/або продажу Електронних Квитків.

8.1.3. Вибирати спосіб оплати Електронних Квитка із запропонованих Агентом на сайті. При цьому Покупець зобов’язаний самостійно ознайомитися з правилами користування тим чи іншим способом платежу.

8.1.4. Направляти відгуки про роботу Агента за контактами, вказаними на сайті.

8.1.5. За своїм вибором придбати Електронний Квиток на Захід.

8.1.6. Покупець має право відмовитися від придбання Електронного Квитка у Агента до моменту вчинення оплати Замовлення відповідно до умов, що передбачені цією Офертою. Така відмова потягне за собою припинення перед Покупцем всіх обов’язків Агента.

8.2. Покупець зобов’язаний:

8.2.1. Детально ознайомитися з усіма правилами покупки Електронних Квитків та умовами цієї Оферти й прийняти їх при здійсненні покупки Електронного Квитка, а також всі додаткові правила, що регулюють відносини Сторін відповідно до цієї Оферти.

8.2.2. При оформленні Замовлення необхідно надати вірну, точну і повну інформацію про себе. Покупець визнає, що він несе повну відповідальність за дані, що повідомляються Агенту. Покупець визнає, що не має жодних претензій до Агента за некоректно оформлене Покупцем з використанням Інтернет-сайту Агента Замовлення, так як сам не переконався в його коректності під час вчинення оформлення.

8.2.3. Оплатити у повному обсязі вартість оформленого Замовлення.

8.3. Агент має право:

8.3.1. Вимагати від Покупця дотримання всієї процедури оформлення/оплати Замовлення за правилами, викладеними в цій Оферті.

8.3.2. При відмові Покупця прийняти справжню Оферту на викладених у ній умовах відмовити Покупцеві в продажі йому Електронного Квитка і наданні Послуг.

8.3.3. Будь-коли виробляти модифікацію будь-якого програмного забезпечення Системи Агента, в тому числі Інтернет-сайту, призупиняти роботу програмних засобів, що забезпечують функціонування сайту, при виявленні істотної несправності, помилок і збоїв, а також в цілях проведення профілактичних робіт і запобігання випадків несанкціонованого доступу до сайту.

8.3.4. Встановлювати та змінювати тарифи на свої Послуги в односторонньому порядку і в будь-який час.

8.3.5. Включати в вартість Замовлення і стягувати з Покупця Сервісний збір.

8.3.6. Вимагати від Покупця повної оплати Електронного Квитка перед тим, як здійснити його продаж.

8.3.7. Анулювати оформлене Замовлення, якщо воно не буде оплачене в Період дії броні. Анульоване Замовлення не може бути відновлено для повторної оплати, окрім як шляхом створення Покупцем нового Замовлення.

8.3.8. При недотриманні Покупцем будь-якого з пунктів Оферти відмовити йому в подальшому наданні послуг.

8.3.9. При відміні Заходу, на який Покупець отримав Електронний квиток через сайт https://fca.ua/, з будь-якої причини, в тому числі, яка не залежить від Агента, останній має право запропонувати Покупцю обміняти, за його бажанням, такий Електронний квиток на еквівалентний за вартістю, або с доплатою, Електронний квиток на інший Захід або оформити сертифікат, на основі якого Покупець матиме можливість відвідати будь-який інший Захід із тих, на які проводиться продаж Агентом Електронних квитків на сайті https://fca.ua/.

8.4. Агент зобов’язаний:

8.4.1. Надавати Покупцю необхідну інформацію про конкретні заходи, необхідну інформацію про дати, місце і час повернення коштів за придбані Електронні Квитки в разі скасування Заходу. Підставою для надання такої інформації є офіційний лист Принципала та/або Організатора заходу, інструкції для оформлення/оплати/отримання Електронного Квитка. Вичерпною інформацією вважається та інформація, яку Агент публікує на сайті.

9. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

9.1. У разі невиконання або неналежного виконання своїх зобов’язань, передбачених цією Офертою, Сторони несуть відповідальність відповідно до законодавства України та умовами цієї Оферти.

9.2. Відповідальність Агента перед Покупцем обмежується функцією організації та здійснення взаємодії між Принципалом (та/або Організатором) і Покупцем з метою продажу Електронних Квитків.

9.3. Агент не несе відповідальності за невідповідність наданих Принципалом послуг очікуванням Покупця та/або його суб’єктивній оцінці. Поради та рекомендації, надані Покупцю, не можуть розглядатися як гарантії.

9.4. Покупець приймає на себе всі можливі комерційні ризики, пов’язані з його діями по допущенню помилок і неточної інформації у наданих ним своїх особистих даних.

9.5. Агент не несе відповідальності за будь-які збитки та моральну шкоду, понесені Покупцем в результаті помилкового розуміння або нерозуміння ним інформації про порядок оформлення/оплати Замовлення, а також отримання і використання Послуг.

9.6. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов’язань за цією Офертою, якщо таке невиконання стало наслідком обставин непереборної сили, тобто надзвичайних і невідворотних за даних умов обставин. До обставин непереборної сили, зокрема, відносяться: стихійні лиха, військові дії, страйки, стихійні безлади і протести, епідемії, введення карантину, дії, постанови та рішення державних органів влади, збої, що виникають в телекомунікаційних і енергетичних мережах.

9.7. Агент не несе відповідальності за працездатність та/або захищеність інформаційних каналів зв’язку, що використовуються Покупцем для звернення до Інтернет-сайту Агента, а також за збереження інформації, в тому числі Електронного квитка, отриманого Покупцем відповідно до умов цієї Оферти.

9.8. Всі претензії або позови, пов’язані з цією Офертою, повинні бути заявлені в письмовому вигляді протягом 10 (десяти) календарних днів з дати їх виникнення. Після закінчення зазначеного терміну претензії розглядатися Агентом не будуть.

10. ОКРЕМІ ПОЛОЖЕННЯ СТОСОВНО ЕЛЕКТРОННИХ КВИТКІВ

10.1. При придбанні Електронного квитка Покупець в будь-якому випадку зобов’язується повідомити свою дійсну адресу електронної пошти, телефон, а також вказати свої прізвище та ім’я Одержувача Електронного Квитка (в окремий випадках паспортні дані, якщо є такі вимоги згідно із Законами України та/або Принципала та/або Організатора). У разі ненадання такої інформації (дійсних адреси електронної пошти, телефону, прізвища та імені Покупця і Одержувача Електронного Квитка, паспортних даних), а так само у разі надання неправдивої або недостовірної інформації, Агент вправі відмовити Покупцеві в придбанні Електронного Квитка.

10.2. Покупець приймає і погоджується з тим, що він повною мірою несе відповідальність за повідомлення помилкової або недійсної електронної поштової адреси.

10.3. Електронний Квиток відсилається Покупцеві на його електронну поштову адресу лише за умови дотримання Покупцем умов цієї Оферти про оплату вартості Електронного Квитка і Сервісного збору (у разі, якщо Сервісний збір стягується).
10.4. Покупець зобов’язаний самостійно і за свій рахунок здійснити друк Електронного Квитка. При здійсненні друку Електронного Квитка Покупець повинен переконатися в належній якості друку Електронного Квитка. У разі невиконання або неналежного виконання обов’язку, встановленого цим пунктом, Покупець повною мірою несе відповідальність за подібні дії (бездіяльність), в тому числі в разі відмови Принципалом/Організатором Заходу в проході на Захід. Агент не несе відповідальності за будь-які збитки, що виникають у Покупця, у разі порушення умов цього пункту, у зв’язку з тим, що Агент не є стороною за договором надання послуг, пов’язаних з проведенням Заходу.

10.5. Покупець має право, якщо подібне допускається Принципалом та/або Організатором Заходу і на це вказано Агентом в момент оформлення Електронного квитка на Інтернет-сайті Агента, при проході на Захід пред’явити Електронний квиток, що зберігається в пам’яті технічного пристрою, що належить Покупцеві, за умови, що такий пристрій допускає можливість демонстрації документа для контролю (сканування) системою контролю доступу в місці проведення Заходу.

10.6. Покупець самостійно несе відповідальність за збереження та захист Електронного Квитка від копіювання. У разі копіювання Електронного Квитка доступ на Захід буде відкритий по тому квитку, який був пред’явлений першим.

11. СТРОК ДІЇ ОФЕРТИ ТА ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

11.1. Справжня Оферта набуває чинності з дати її розміщення на сайті Агента і діє безстроково. Положення цього пункту поширюються і на доповнення (зміни) до справжньої Оферти.

11.2. Агент має право змінювати умови справжньої Оферти без додаткового інформування Покупця.

11.3. Спори, що виникають при виконанні умов цієї Оферти, вирішуються з обов’язковим дотриманням претензійного порядку. Претензія подається Агенту в письмовому вигляді з додатком документів, які обґрунтовують пропоновані вимоги, в строк не більше 10 (десяти) календарних днів з дати виникнення причини суперечки. Претензія, що надійшла, розглядається Агентом у термін не більше 10 (десяти) календарних днів.

11.4. При неможливості досягнення згоди, спори, що виникли, підлягають розгляду в порядку, передбаченому чинним законодавством України.

11.5. З усіх інших питань, не передбачених цією Офертою, Сторони керуються чинним законодавством України.